开学第四周，3月23日下午，皇冠welcome官网在南岸校区30106教室举行了本学期第二次教学公开课。由马艳丽老师为市场营销专业2014级学生主讲《客户关系管理》课程，皇冠welcome官网近50位老师参加了这次教学活动。

马艳丽老师基于《客户关系管理》这门课程的实践性，采用了学生实践锻炼和成功案例分享的讲授方法。上课前，马艳丽老师布置了章节实践思考题，检验学生对知识掌握情况，并根据章节内容提前准备了教学案例。上课时，与学生一起回顾了本章主要学习内容，并与学生一起研讨思考题案例，让学生发表自己的见解，由老师板书和联系理论知识进行归纳，又结合本章理论，讲解了成功案例，制作PPT。学生们思维活跃，踊跃发言。课程在老师对本次课程的总结和下一章即将学习的内容提示中结束。

课后，皇冠welcome官网教学副院长石超峰主持了公开课教学讨论会。出席的皇冠welcome官网老师和督导组老师纷纷对马艳丽老师的这次公开课提出针对性的建议。主要有以下几点：1.展开多种与学生的互动方式；2.PPT设计字数不能太多；3.增强案例与课程联系的紧密型；4.增强上课环节的应变能力。